Droit de rétractation : 14 jours
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour l’exercer, prévenez-nous via le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande. Le produit doit nous être renvoyé dans les 14 jours suivant votre demande, non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine. S’agissant d’un produit d’entretien, un flacon descellé ne peut être repris pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
Les frais de retour sont à votre charge. Le remboursement (produit et frais de livraison standard) est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard 14 jours après réception du retour.
Produit endommagé ou non conforme
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous sous 48 heures avec des photos. Nous prenons en charge les frais de retour et vous proposons un renvoi ou un remboursement intégral.
Vous bénéficiez en outre de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Délai de remboursement
Une fois le retour réceptionné et contrôlé, le remboursement est déclenché sous 14 jours maximum. Le délai d’apparition sur votre compte dépend de votre banque.